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近日，三亚市崖州区信访服务中心“法律与心理咨询室”免费为来访群众提供心理咨询和法律咨询服务，实施“信访+心理服务”“信访+心理服务+法律咨询”等多种工作模式，帮助信访群众实现“事心双解”。

“很多信访积案难以化解，根源在于信访群众的心理和认知问题。我们把心理服务融入到信访工作中，可以进一步了解群众的需求和心理状态，更好地与群众沟通，增进彼此的理解和信任，从而有效地解决问题，化解矛盾。”崖州区信访局有关负责人说，在接访过程中，群众如果有心理咨询需求，心理咨询师都会全程参与，通过代入交流、心理减压、情绪疏导、情感支持等方式，对矛盾纠纷双方和重点信访人员进行心理疏导，实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合。

目前，崖州区信访局已建立健全心理咨询室的管理体制和工作流程，积极探索形成心理咨询师旁听接访、主动上门家访、“一对一”接访、疑难复杂信访事项联合接访等心理咨询师参与信访化解工作方法，推动“案件心结同步解”。

崖州区信访局相关负责人表示，该局将围绕信访基础业务规范化建设、信访服务保障、信访问题源头治理等重点工作，与各村(社区)居加强协作，强化源头治理，将心理服务延伸至基层，通过建立“现场心理咨询+远程心理援助”机制，源头疏解群众情绪，推动信访工作提质增效。(崖州区委宣传部 吴晓媛)

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